رستوران
همه سفارشها در یک صف
- قبل
- سفارش از تلفن، اینستاگرام و واتساپ میآمد و روی کاغذ نوشته میشد. شبهای شلوغ، پیامها گم میشد.
- چه چیزی مستقر شد
- حالا
- هر سفارش از هر کانالی خودش ثبت میشود و آشپزخانه و صندوق یک فهرست واحد میبینند.
اتوماسیون فرایندهای کسبوکار
از پاسخ به تماس و پیام تا ثبت سفارشکنترل موجودیصدور فاکتورپیگیری مشتریتولید محتواگزارش مدیریتی
آنچه روی نقشه میبینید
- ۱۰
- بخش کسبوکار
- ۴۰
- فرایند
- ۱۲۰
- مرحله خودکار
نمای کلی نقشه عملیات. نسخه کامل و قابل کلیک در صفحه نقشه است.
خدمات
ده حوزه اتوماسیون
اپراتور تلفنهر تماس جواب میگیرد. حتی بعد از ساعت کاری.
تلفن زنگ میخورد و کسی نیست. مشتری پیام نمیگذارد و شماره بعدی را میگیرد.
اپراتور جواب میدهد، وقت میدهد، به نفر درست وصل میکند و خلاصه تماس را در پرونده میگذارد.
هر تماس جواب میگیرد. حتی بعد از ساعت کاری.
اپراتور تلفن
سلام، برای فردا وقت دارید؟
بله، فردا ۱۰:۳۰ یا ۱۶:۰۰ خالی است.
- وقت ۱۰:۳۰ ثبت شد
- پیامک تأیید ارسال شد
- خلاصه تماس در پرونده نشست
دستیار پاسخگوهر پیام جواب میگیرد و هر سرنخ ثبت میشود، در هر ساعت شبانهروز.
ساعت ۱۱ شب، مشتری در دایرکت قیمت میپرسد. تا صبح، از جای دیگری خریده است.
در واتساپ، اینستاگرام و سایت جواب میدهد، مشخصات میگیرد و پرونده میسازد. هر پرسش بیجواب به مسئول مربوط ارجاع میشود.
هر پیام جواب میگیرد و هر سرنخ ثبت میشود، در هر ساعت شبانهروز.
دستیار پاسخگو
شما جای مشتری؛ یکی را بفرستید:
پشتیبانی مشتریهیچ درخواستی بیپاسخ نمیماند.
درخواستهای بعد از فروش در چند کانال پخش است و پیگیری هرکدام به حافظه یک نفر بند است.
هر درخواست ثبت و دستهبندی میشود، به مسئول مربوط میرسد و پاسخهای تکراری خودکار ارسال میشوند.
هیچ درخواستی بیپاسخ نمیماند.
پشتیبانی مشتری
- تیکت #۳۱۲ به بخش فنی ارجاع شد
- پاسخ آماده برای پرسش پرتکرار ارسال شد
- نظرسنجی رضایت پس از بسته شدن ارسال شد
اتوماسیون عملیاتکار تکراری خودش اجرا میشود و وقت نیرو صرف کار باارزش میشود.
هر سفارش: ثبت دستی، بررسی موجودی، پیام به انبار، صدور فاکتور. یک ربع، دهها بار در هفته.
زنجیره خودش جلو میرود، هر قدم ثبت میشود، و هر جا تصمیم مهم باشد میایستد تا شما تأیید کنید.
کار تکراری خودش اجرا میشود و وقت نیرو صرف کار باارزش میشود.
اتوماسیون عملیات
سفارش جدید
بررسی هوشمند
اعلام به انبار
پیام به مشتری
صدور فاکتور
- سفارش دریافت شد
- موجودی تأیید شد
- انبار خبردار شد
- پیام مشتری رفت
- فاکتور: منتظر تأیید شما
وبسایت و فروشگاه آنلاینفروش، منتظر بیدار شدن کسی نمیماند.
مشتری نیمهشب آماده خرید است و فروشگاه فقط یک صفحه اینستاگرام است.
کاتالوگ و پرداخت آنلاین میشود، پرسشهای تکراری جواب خودکار میگیرند و هر خرید در پرونده مشتری مینشیند.
فروش، منتظر بیدار شدن کسی نمیماند.
وبسایت و فروشگاه آنلاین
- پرداخت آنلاین انجام شد
- رسید برای مشتری پیامک شد
- در پرونده مشتری ثبت شد
سئو و دیده شدنمشتری تازه از نتایج جستوجو میرسد.
جستوجوی نام محصول در گوگل، رقبا را بالا میآورد و نه این کسبوکار را.
خطاهای فنی سایت پایش میشود، عبارتهای هدف انتخاب میشوند و متن صفحهها برای همان عبارتها آماده میشود.
مشتری تازه از نتایج جستوجو میرسد.
سئو و دیده شدن
- خرید عمده قطعات · رتبه ۹ به ۴
- قیمت روز · رتبه ۱۴ به ۱۱
- سه خطای فنی صفحه محصول اصلاح شد
تولید محتواصفحه پر میماند، بدون صرف دو ساعت در هفته.
صفحه دو هفته است بهروز نشده. نه وقتی هست و نه فهرستی از آنچه باید منتشر شود.
تقویم محتوا ساخته میشود، پیشنویسها آماده میشوند و پس از تأیید، سر ساعت منتشر میشوند.
صفحه پر میماند، بدون صرف دو ساعت در هفته.
تولید محتوا
- شنبه · معرفی محصول تازه
- دوشنبه · پاسخ به سوال پرتکرار
- چهارشنبه · پشتصحنه
هر سه پیشنویس، منتظر تأیید شما
باشگاه مشتریانمشتری قدیمی دوباره برمیگردد، بدون اینکه کسی یادش بیفتد.
مشتری یکبار خرید کرد و رفت. شمارهاش هست، اما پیگیری هیچوقت انجام نشد.
هر خریدار خودش عضو میشود، امتیاز میگیرد، و اگر خاموش بماند یک پیام مرتبط با خرید قبلیاش میگیرد.
مشتری قدیمی دوباره برمیگردد، بدون اینکه کسی یادش بیفتد.
باشگاه مشتریان
- پاداش پله دوم فعال شد
- ۴۵ روز بیخرید؛ پیام بازگشت آماده شد
- پیشنهاد بر پایه خرید قبلی
مالی و صورتحسابدفتر مالی هر روز بسته میشود، نه آخر ماه.
فاکتورها دستی صادر میشوند و تطبیق واریزیها آخر هر ماه چند ساعت وقت میگیرد.
فاکتور همراه ثبت سفارش صادر میشود، واریزی بانکی با فاکتور تطبیق میخورد و بدهی معوق پیگیری خودکار دارد.
دفتر مالی هر روز بسته میشود، نه آخر ماه.
مالی و صورتحساب
- فاکتور #۲۱۸ با واریز بانکی تطبیق خورد
- دو فاکتور معوق پیگیری شد
- مانده حسابها بهروز شد
گزارش و هشدارتصمیم با عدد، نه با حدس.
آخر ماه است و عددها بین دو دفتر و سه گوشی پخشاند.
هر صبح یک خلاصه در همان کانالی که خوانده میشود؛ هر عدد غیرعادی، همان روز با زمینهاش هشدار میدهد.
تصمیم با عدد، نه با حدس.
گزارش و هشدار
- فروش دیروز بالاتر از میانگین هفته بود
- سه فاکتور در انتظار تسویه است
- موجودی کالای پرفروش رو به اتمام است
کنسول عملیات
- پیام دایرکت پاسخ داده شد؛ وقت مشاوره برای سهشنبه ۱۰:۳۰ ثبت شد
- سفارش تازه وارد صف شد؛ موجودی تأیید و انبار خبردار شد
- واریز بانکی با فاکتور شماره ۲۱۸ تطبیق داده شد
- خلاصه روزانه برای مدیر ارسال شد
محاسبهگر
چقدر زمان برمیگردد؟
ساعت کاری آزادشده در هر ماه
۱۴۰ساعت
- ۱۸
- معادل روز کاری در ماه
- ۸۴
- درخواست پاسخدادهشده در ماه
این یک برآورد از عددهای خود شماست، نه قول تحویل. فرض کردهایم حدود ۶۰٪ کار تکراری قابل سپردن به سیستم و حدود ۷۰٪ درخواستهای ازدسترفته قابل نجات است؛ عدد دقیق بعد از بررسی فرایندهای شما درمیآید.
این عدد برآوردی از دادههای شماست. عدد دقیق در ارزیابی رایگان درمیآید.
ارزیابی رایگاناتوماسیونهای اجراشده
قبل و بعد از سیستم
سه اتوماسیونی که همین حالا در حال کار است.
فروشگاه پوشاک
از دایرکت تا فروشگاه آنلاین
- قبل
- هر فروش چند پیام رفتوبرگشت میخواست و بعد از فروش، هیچ سابقهای از مشتری نمیماند.
- چه چیزی مستقر شد
- حالا
- کاتالوگ و پرداخت آنلاین شد؛ سوالهای تکراری جواب خودکار میگیرند و هر خرید در پرونده مشتری مینشیند.
خدمات فنی
اعزام تکنسین، بدون دفترچه
- قبل
- درخواستها تلفنی گرفته و در دفترچه نوشته میشد؛ پیگیریها از یاد میرفت.
- چه چیزی مستقر شد
- حالا
- درخواستها خودشان ثبت و زمانبندی میشوند؛ مشتری و تکنسین هر دو یادآوری میگیرند.
فرایند کار
چهار قدم تا سیستم زنده
تماس
شماره میگذارید و تماس میگیریم. یک گفتوگوی کوتاه درباره کارهای تکراری کسبوکارتان.
جلسه بررسی
فرایندهای فعلیتان را با هم مرور میکنیم و مشخص میشود کدامها قابل سپردن به سیستماند و کدامها نه.
پیشنهاد
دامنه کار و هزینه، بر اساس تعداد فرایندها و ابزارهایی که باید به هم وصل شوند.
اولین فرایند
ساخته و راهاندازی میشود، با نقطه تأیید انسانی سر جایش. بعد سراغ فرایند بعدی میرویم.
چرا ما؟
در چند هفته، نه چند ماه
اولین فرایند دو تا چهار هفته بعد زنده است. مقیاس، بعد از آن میآید.
با ابزارهای خودتان
ابزار جدیدی یاد نمیگیرید؛ سیستم به همان واتساپ و اکسل و ابزارهایی که دارید وصل میشود.
مالکیت با شما
کد، دامنه و دادهها از روز اول به نام شما ثبت میشود. اگر ادامه ندهید، سیستم مال شماست و کار میکند.
تصمیم با شما
هیچ کار مهمی بدون تأیید شما اجرا نمیشود. این یک قید طراحی است، نه گزینهای که بشود خاموشش کرد.
ارزیابی رایگان
ارزیابی رایگان
شماره بگذارید. در یک تماس کوتاه میگوییم کدام کارها قابل سپردناند. بدون تعهد.
درخواست ارزیابی
قبل از تماس
واقعاً ربات به تماسها جواب میدهد؟
بله، و فارسی را میفهمد. هر تماسی که از دستش برنیاید، همان لحظه به شما وصل یا ثبت و اعلام میشود؛ هیچ تماسی بیجواب نمیماند.
اگر سیستم اشتباه کند چه میشود؟
هر فرایند یک نقطه تأیید انسانی دارد و هر کاری که سیستم میکند ثبت میشود. اشتباه یا قبل از اجرا متوقف میشود، یا بعدش قابل ردیابی و برگشت است.
فارسی و اصطلاحهای کسبوکار ما را میفهمد؟
واژهها و اصطلاحهای خود شما به سیستم داده میشود. هر چه بیشتر کار کند، پاسخهایش به لحن شما نزدیکتر میشود.
دادههای ما کجا نگهداری میشود؟
روی زیرساختی که به نام شرکت خودتان ثبت شده. ما فقط تا وقتی شما بخواهید دسترسی داریم و قطع آن دسترسی یک کار اداری ساده است.
برای کسبوکار کوچک هم بهصرفه است؟
شروع با یک فرایند است، نه با کل سیستم. اگر همان یک فرایند وقت یا فروش برنگرداند، ادامه دادن معنایی ندارد و همانجا میایستیم.
باید ابزارهای فعلیمان را عوض کنیم؟
نه. کار با وصلکردن همان ابزارهایی شروع میشود که الان استفاده میکنید. تعویض فقط وقتی پیشنهاد میشود که خود ابزار مانع باشد.
تیم ما باید چیز تازهای یاد بگیرد؟
نه. کار در همان ابزارهایی ادامه پیدا میکند که الان استفاده میکنید؛ پنل جداگانه فقط برای دیدن و خاموشکردن است.
اگر حجم کارمان چند برابر شود چه؟
همان سیستم بدون تغییر جواب میدهد. چیزی که با رشد شما زیاد میشود مصرف است، نه کار دستی.
بعد از تحویل، پشتیبانی چطور است؟
سیستم پایش میشود و هر خطا گزارش دارد. تغییر و افزودن فرایند تازه هم بعد از تحویل ادامه دارد.
اگر خواستیم ادامه ندهیم چه میشود؟
سیستم به کارش ادامه میدهد، چون کد و دسترسیها از ابتدا متعلق به شما بوده. مستندات را تحویل میدهیم و هیچچیز به ما گره نمیخورد.